Pimalion

Carrefour est une des enseignes leader du marché belge de la distribution Food et non-food. Son réseau de points de vente est constitué par trois enseignes : Hypermarché Carrefour (40 magasins), Carrefour Market (440 magasins) et Carrefour Express (300 magasins). La stratégie de communication multicanal est résolument orientée vers une digitalisation accélérée des supports média comme des procédures nécessaires à leur mise en place. Une recherche d'optimisation à la fois des résultats et des coûts.

Pour en savoir plus sur Carrefour: https://www.carrefour.be/fr.html

Le challenge

Chaque semaine les enseignes mettent en promotions en moyenne quelques 1000 produits dans ses divers folders. Ces offres sont présentes dans un certain nombre de supports digitaux et imprimés, et en particulier en magasin au niveau de l’affichage en magasins. Chaque offre doit être présentée en quelques 7 à 8 formats différents, 3 à 4 versions langue (dont des versions bilingues) avec plus de cinquante mécaniques promotionnelles différentes à prendre en compte. Ceci représente dès lors en moyenne +/- 30 000 affiches différentes à créer et autant de PDFs et de JPEG à générer !

Le besoin

Carrefour veut automatiser au maximum ses process et gérer sa communication multicanale avec le plus d’efficacité possible afin de gagner du temps et de limiter au maximum ses budgets publicitaires sur ce type d’investissement. Il importe aussi de permettre aux magasins d’avoir un maximum de flexibilité et de leur assurer de disposer de leur matériel promotionnel à heure et à temps. Vu les quantités d’informations sensibles à vérifier et compte tenu des modifications possibles de dernière minute, le système mis en place doit répondre à toutes ces contraintes et exigences. Un autre enjeu non négligeable à prendre en compte est la volonté de l'enseigne de respecter ses engagements en matière de durabilité et de limiter au maximum l'usage du papier.

Solutions grâce à Pimalion

La plateforme gère l’ensemble du process promotionnel de Carrefour, depuis la sélection des produits, la réalisation totale intégrée des folders et catalogues dans différentes versions langue jusqu’à la validation pour l’impression avec toutes les nombreuses phases d’exécution et de relecture nécessaires. La solution permet d’assurer, aux équipes marketing et achats et à leurs partenaires agences et aux équipes dédiées (quelques 150 personnes), une maîtrise totale du process tout en permettant à tous de fonctionner dans un confort de travail et avec une grande sérénité. Une fois le canal « folder » validé et les documents envoyés à l’impression, le système va automatiquement créer un autre canal « POS » afin de générer automatiquement les quelques 30 000 documents nécessaires en respectant les directives imposées par la charte graphique de Carrefour. L’opération ne prendra que quelques 20 minutes de temps pour générer tous les formats de fichiers nécessaires ! Une interface est alors mise à la disposition du marketing afin de valider et corriger directement les éventuelles erreurs. En parallèle, d’autres canaux seront créés (web, digital et print) pour construire et alimenter tous les autres supports de la communication multicanale de Carrefour.

Très concrètement

Plateforme active depuis 2017
Une interface magasin très intuitive pour la gestion des promos, active depuis 2023 (+/- 600 magasins connectés)
450 utilisateurs potentiels
Plus de 500 000 articles sont gérés par le PIM, constituant ainsi plus de 150 000 produits
Plus de 300 000 assets (essentiellement des images) sont présents dans le DAM qui assure la création de 7 formats d’image différent pour répondre aux besoins des publications diverses
Chaque année quelques 450 opérations en moyenne de communication de type « folder » sont pilotées par la plateforme à multiplier par le nombre variable de versions langues
La gestion des corrections et des annotations prise en charge par le système à 100%
Un flux d'alimentation automatique du web (e-shop promos), du digital (apps mobile, digital signage) et de divers supports print
Lancement en 2023 du E-folder généré totalement depuis Pimalion
La mise à disposition en magasin, dans des temps records, du matériel d’affichage via une interface dédiée à leurs besoins qui permet d’exécuter les impressions nécessaires. Par an, ce sont plus de 2 millions d'affiches différentes qui sont générées totalement automatiquement par le système et mises à disposition du réseau Carrefour.
Les workflows de validation assurent un minimum d’erreurs et libèrent les principaux acteurs marketing de toutes pertes de temps inutiles
Les services IT et Digital exploitent de manière de plus en plus importante l'API de Pimalion pour récupérer informations ou utiliser des fonctionnalités

Le moteur de rendu graphique de Pimalion

Grâce à son moteur de rendu graphique, Pimalion assure à Carrefour une production hyper rapide de son matériel d’affichage et cela quel que soit le niveau de complexité des offres à traiter (longueur des textes, mécanique promotionnelle, logos, pictos, mentions diverses, une ou plusieurs images, associations de visuels, etc. Après une courte formation les utilisateurs peuvent gérer, en toute autonomie, l’édition de tout modèle d'affiche et modifier le résultat obtenu automatiquement par des réajustements graphiques manuels grâce à l’outil « entity display ». Basé sur une technologie HTML, CSS, le moteur offre la possibilité de produire des volumes illimités de spotters (appellation propre à Carrefour d’une affiche produit) et de construire des gabarits différents très rapidement, sans limite.

Résultat

Une économie substantielle de temps et d’argent. Une production assurée et en grande partie totalement industrialisée. Aujourd’hui la plateforme répond totalement aux attentes de Carrefour dans le cadre de sa communication multicanale et en particulier au niveau de la production automatique de son affichage magasins. Tous les acteurs se félicitent de pouvoir profiter de la puissance de l’outil et de sa capacité à prendre en compte les contraintes liées au homeworking et aux ambitions de digitalisation de Carrefour.

Pimalion est une plateforme essentielle dans la gestion multicanale de la promotion Carrefour tant online que offline. Elle répond totalement aux ambitions pour l’optimisation de la digitalisation des campagnes promotionnelles ainsi que de la communication globale.